Куда жаловаться на российского букмекера?
Между игроками и букмекерами нередко возникают споры. Они могут образоваться по самым разнообразным причинам: неверный расчёт пари; блокировка счёта; порезка лимитов; отказ или затягивание в выплате при выводе денежных средств.
Что делать, если клиент убеждён в том, что не нарушил правил и букмекер не прав? Куда писать жалобы для восстановления справедливости?
Внимание: все варианты жалоб работают только в отношении БК с российской лицензией.
Сначала обратиться к букмекеру
Первое, что необходимо сделать игроку при появлении спорной ситуации, – прояснить её у самого букмекера. Нужно написать в саппорт БК. Все контакты будут указаны на сайте. Обычно они находятся в разделе “О нас”.
Представитель букмекера объяснит причину того или иного решения. Более того, букмекерская контора вполне может . Например, при неправильном расчёте ставки по причине технического сбоя. Если компания дорожит своей репутацией, то она не будет без причины ущемлять права своих клиентов.
Дадим игрокам один совет:
Cохраняйте переписку с представителем компании.
Она может пригодиться в других инстанциях (если конфликт так и останется нерешённым).
Пожаловаться на букмекера в СРО
Если переписка со службой поддержки букмекера не принесла никаких результатов, то следующий шаг – написать в букмекерскую СРО (или саморегулируемую организацию). Всего их две: СРО “Ассоциация букмекерских контор”, а также Первая СРО букмекеров.
Одна из миссий СРО – помощь игрокам при возникновении конфликтных ситуаций с оператором ставок. Поэтому отправка жалобы этим двум организациям – логичный ход.
Если у вас есть претензии к следующим букмекерским конторам:
- betboom.ru;
- baltbet.ru;
- leon.ru;
- marathonbet.ru;
- zenit.win;
- olimp.bet;
На сайте организации (bookmakersro.ru) необходимо перейти в раздел “Контакты”. Жалобу можно отправить двумя способами: с помощью электронного обращения или в рукописной форме.
Если вы хотите пожаловаться на:
- 1xstavka.ru;
- ligastavok.ru;
- sportbet.ru;
- melbet.ru;
- betcity.ru;
- tennisi.bet;
- winline.ru.
На веб-портале регулятора (bookmakersunion.ru) ищем раздел “Обратиться в СРО”.
Игрок также может выбрать удобный для себя способ оформления жалобы: электронный или рукописный.
Игроку не стоит переживать за оформление претензии. На сайтах СРО в данных разделах подробно описывается, какая информация должна присутствовать в письме. Все жалобы СРО передаёт в ФНС, так как это компетенция лицензирующего органа. Претензия рассматривается в течение 10 дней.
Пожаловаться на букмекера в ЕЦУПИС
Также можно рассмотреть вариант отправки жалобы в ЕЦУПИС. Данная организация выступает связующим звеном во всех транзакциях между букмекером и беттором.
Претензию к букмекерам можно составить на веб-портале 1cupis.ru. Соответствующая кнопка расположена в “подвале” ресурса в разделе «Написать нам».
Пожаловаться на букмекера в РАРИБ
Также клиент букмекера может попробовать написать в ассоциацию, занимающуюся развитием игорного бизнеса в России (РАРИБ). Она объединяет различных представителей отрасли и решает юридические вопросы гемблинг-индустрии в стране.
Адрес электронной почты указан в нижней части сайта РАРИБ.
Пожаловаться на букмекера в “Рейтинг Букмекеров”
В сети есть ряд ресурсов, которые помогают в разногласиях между беттором и букмекером. Например, портал “Рейтинг букмекеров”.
Игрок может пожаловаться на БК, перейдя в раздел “Помощь” – “Жалобы на букмекеров”. Многие букмекеры сотрудничают с порталом, решая на его страницах текущие проблемы игроков.
Обращаться в суд
Это самый неочевидный способ для жалобы на букмекера. Скорее всего, игрок финансово потратит на судебные издержки больше, чем сможет вернуть по судебному решению. И не факт, что суд встанет на сторону игрока.
Советы по составлению жалобы на букмекера
Информация, которую игрок должен включить в письмо для отправки в СРО или РАРИБ:
- ФИО, Email, телефон клиента;
- номер счёта;
- букмекер, в адрес которого направлена жалоба (включая номер его лицензии);
- описание сути спорной ситуации;
- приложить документы (скриншоты, чеки, переписка).
Если правда на вашей стороне и у вас есть все необходимые доказательства, то, скорее всего, вопрос будет разрешён в вашу пользу.
- 5
- 4
- 3
- 2
- 1
Ваш комментарий ожидает утверждения
Здравствуйте. Я зарегистрировался в БК пари, после когда пошёл в плюс, дошло до 60000 т.р. Собрался вывести средства, но нет, не так-то просто. Сделали так чтобы Я прошёл повторную Верификацию, т.е. мне надо было отправить Им пакет документов, Я отправил как сказали это они, ждал неделю подтверждения Моих данных, но и тут не тут-то было, Спустя неделю ожидания, Они Меня оповещают, что Ваш счёт заблокирован без объяснения причин и установили ограничения на вывод средств до 1000 р. В сутки максимум, а на счету 60000. Что Мне делать и куда жаловаться, чтобы можно было вывести средства разом?
Марина Игнатова
Здравствуйте, Сергей! Начните с обращения в Единый ЦУПИС: оставить жалобу на букмекерскую контору можно через форму обратной связи (находится в «подвале» сайта ЦУПИС) или свяжитесь по номеру телефона +7 495 122-20-88. БК «Пари» не является членом СРО, поэтому туда жаловаться нет смысла. Далее идите по списку, указанному в статье: РАРИБ, «Рейтинг Букмекеров». Ну а дальше только суд. Здесь уже спорный вопрос, так как Вам все-таки оставили возможность вывода денег со счета, а не полностью заблокировали. Возможно, Вы больше потратите личного времени, сил и средств на судебные разбирательства.
Всех приветствую, ситуация следуюшая играю в леоне. ру уже около трех лет захотел вывести 14тысяч и началось, пройдите верификацию, ни чего не нарушал(от слова совсем) они не любят плюсовых игроков, и да никто вам не поможет не полиция, не асоциации, не суд все правила у буккмекера против игрока, честно не пойму как им выдали лицензию с такими правилами.
Елизавета Крайнова
Вы не дорассказали историю – а это важно
Вы прошли верификацию? и что было дальше?
Я играю на Леон Бет . Это сайт для стран кроме России. Давно за регистрирован и верефецирован. Но уже месяц как зашёл в плюс и немогу вывести деньги. То возвращают на счёт то у них технические неполадки. Пожаловаться в АБК не могу русского телефона нет. Можете посоветовать что мне делать как забрать свои деньги.
Марина Игнатова
Здравствуйте, Роман! Букмекерская контора Леонбет не имеет российской лицензии и действует на территории РФ вне правового поля, то есть незаконно. В связи с этим «Ассоциация букмекерских контор» не будет рассматривать Вашу жалобу, так как принимает претензии только на официальные БК. Можете попробовать провести чарджбэк. Подробнее здесь: https://sportclan.ru/bk/chardzhbek-v-kazino-i-stavkah-na-sport/
Мостбет.ру Очень плохая контора, можно даже сказать мошенническая , как только они официально зарегестрировались в России.? Деньги ввёл значит потерял.. ни в коем случае не связывайтесь.
Фонбет, от кого от кого, но только не от него ожидать подлости, рассчитывает ставки х. з с каких ресурсов, Казахстан, Ордабасы Шахтёр ща играл, в 1 тайме угловые 6-4, кругом смотрю да, 6-4 а у него 4-3 и ни в какую, в других конторах рассчитали как победа, Ф1 – 1.5 по угловым, в Фонбете проигрыш, я его рот топтал 🥳
Играл на 1 хбет вулкан, как начинаю ставки менять и игра начинает давать и тут же зависает их сайт, появляется надпись Тебя выгнали с комнаты. Выхожу с игры и занова захожу и пустой барабан. Такая беда с Азино 777 тупо крутит барабан
Псевдо контора mostbet.com – мошенники !
Они блокируют аккаунты вышедших в плюс клиентов и наглым образом крадут все деньги на балансе, включая депозиты.
В интернете, и не только огромное количество жалоб на них. Тот факт, что они никем не регулируются дает им возможность на произвол и вседозволенность.
Точно также они поступили и со мной. Мой аккаунт 13708861 был заморожен . Поговорив по скайпу и честно ответив на все вопросы я заверил их в том, что никаких правил не нарушал. Спустя 12 дней я сам обнаружил (без их уведомления), что мой
аккаунт заблокирован и 827 долларов на балансе присвоены ими. На все мои вопросы только отвечали шаблонным текстом, мол нарушил правила. И только благодаря моей жалобе на Рейтинге букмекеров они соизволили сказать , что причиной блокировки является мультиаккаунтинг. Еще во время разговора по скайпу я им ясно объяснил , что никаких правил не нарушал: играл всегда я сам, для депозитов и выплат использовал всегда свои карты, играл с 2х устройств (телефон и компьютер), и у меня всего 1 аккаунт. Но они меня как будто и не слышат. Не предоставляют никаких доказательств. Рейтинг Букмекеров к сожалению в этой ситуации поддерживает контору , мультиаккаунтинг не оспаривают.
Это что же получается, точно также можно поступить с любым человеком. Кто то сорвет джек пот и лишь бы не платить его выигрыш обвинят в нарушении правил и до свидания!.
Melbet.Контора лохотрона. ВЫИГРАЛ ДЕНЬГИ И УЖЕ 9 ДНЕЙ ПРОШЛО А ВЫИГРЫШ ТАК И НЕ ПРИХОДИТ НА МОЮ КАРТУ
Псевдо контора mostbet.com -мошенники .
Блокируют аккаунты вышедших в плюс клиентов и наглым образом крадут весь банк, сколько бы там ни было.
Настоятельно рекомендую , держаться подальше от этих мошенников !
Здравствуйте поставил аот такую ставку кто выиграет остаток матча в чемпионате австралии при счете 0-3 поставил, что выиграет первая команда закончился матч 1-4 мне говорят проигрышь хотя забила моя команда в конце они говорят второй тайм счет был 1-1, а я им пишу у вас указано остаток матча, а не второй тайм, что за дела вопрос неправильно поставлен у них или просто обман какой то
БК mostbet это [скрыто администратором] полный когда проигривал нечего не говорили а как начал уже выигривать деньги начали спросить данные ,назначили видеоконференцию. Но все равно все сделал так как хотели и никаких претензий не был на меня но все равно счет так и не разморозили ,вот такая кидала там,и плохо то что не знаешь куда обратиться
Марина Игнатова
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у вас сложилась такая ситуация. В статье указана информация, куда можно пожаловаться на российского букмекера. Обратим ваше внимание, что жалобы уместны, если вы не нарушали правил игры букмекерской конторы (указывали верные личные данные при регистрации и идентификации, не играли на вилки, не давали пользоваться своим аккаунтом Мостбет другим игрокам и т.д.).
Здравствуйте Марина! Вот вы пишите, – “не играли на вилки, не давали пользоваться своим аккаунтом другим игрокам и т.д.).” – Ну это же, абсурд! Как букмекер может доказать, что ставил не хозяин аккаунта, и тем более что игрок ставит на вилки!! Это просто дичь полная!, и вы это прекрасно понимаете. Людей тупо швыряют на деньги, вот и вся история!
Елизавета Крайнова
Действительно, иногда букмекеры “швыряют на деньги”, для таких случаев статья эта и написана. Но, Александр, почему вы считаете, что на вилки проверить сложно? Букмекеры могут обмениваться информацией по игрокам (хотя это запрещено), но это дает шанс им найти вилочников. Ваш второй вопрос про хозяина аккаунта 1) букмекер может отследить с какого ПО и IP играет клиент, 2) букмекер может позвонить владельцу аккаунта или сделать с ним видеоконференцию – где спросит “что такое фора -1” и т.п….
Сергей
А у каких БК в “Правилах” написано, что игрок должен знать что такое “фора – 1”? И если игрок этого не знает (просто ткнул в понравившийся кэф), значит он нарушил “Правила”, обманщик, нечестно играет?
Здравствуйте, в правилах указано что бк имеет право заблокировать акаунт, удержать средства, без объяснений, получается если что не так, доказать не получится
Марина Игнатова
Здравствуйте! Есть смысл подавать жалобу на букмекера, если понимаете, что не нарушали правил со своей стороны и жалоба обоснована. В конце концов могла произойти техническая ошибка. Сначала попробуйте решить вопрос с букмекерской конторой, если не получится – пишите в сторонние организации. Им же важна репутация букмекера. Если множество игроков начнут жаловаться на одно и то же в определенной БК? Более того, в спорных моментах вы можете оказаться в выигрыше.